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牢记服务宗旨 规范服务言行

时间:2016-03-03 09:44:50   点击:3次   返回

牢记服务宗旨 规范服务言行

总公司下达2016年春运服务运营工作指南

即日起已进入2016春运,为确保春运工作有条不紊的进行,为乘客营造一个温馨、便捷、准点、整洁的乘车环境,总公司下达2016年春运服务运营工作指南:要求全体公交人员在营运服务中要讲究文明礼貌,牢记服务宗旨,强化服务理念,规范个人言行,自觉履行岗位责任;要严格遵守《安全营运服务规范责任》,坚决杜绝违反禁令,克服一般责任违规违纪行为;要执行车厢服务规范用语,服务态度和蔼,善待乘客,做好车厢疏导、安全提示、检查票证等宣传;要规范进出站,遵守二次进站规定,不越站、不甩站、不漏乘一名乘客;要严格执行营运纪律,确保首末班车正点发车,不拖点、不抢点、不半路调头、不随意改变行驶路线;要重点照顾老幼、残疾人、抱小孩的乘客乘车,充分利用车载授话器进行宣传让座;注意照顾节前购买东西较多的乘客乘车,尽量为他们提供方便;要保持干净整洁的车容车貌,将与营运无关的杂物彻底清理下车,力争每趟发车前,车厢地板不留有废票、废纸、瓜果皮核,为乘客创造一个干净整洁的乘坐环境;要正确对待和处理营运中出现的乘务矛盾,掌握原则、灵活机动、晓之以理、动之以情,视乘客为客人,以理服人、失礼道歉,尽力将矛盾消除在初始阶段,向社会展示公交人的良好素质。

敬请全体公交人员共同努力、规范作业、弘扬正气,为了乘客、为了企业、为了我们自己过一个吉祥如意的新春佳节,在自己的岗位上做应该做的事,说应该说的话,让乘客感受到乘坐我们的公交车心情舒畅,确保春运服务营运工作顺利完成。

正言