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总公司下发“十六条禁令”和“八个必须”

时间:2018-05-23 22:08:12   点击:136次   返回

公司为努力提高服务质量,进一步加强、约束和规范服务人员的服务行为,要求从业人员明白“十六条禁令”和“八个必须”是服务、安全、运营工作的“红线”不能触碰,应严格按照岗位职责要求做好本职工作,结合我们的实际情况,出台了“十六条禁令”和“八个必须”。

一、具体要求

“十六条禁令”具体规定:

严禁打骂乘客、严禁在岗吸烟、严禁越站甩客、严禁脱线行驶、严禁私窃票款、严禁随意关闭车载机、严禁擅自更改监控范围、严禁不按调度指令运营、严禁在岗使用手机、严禁饮酒(涉毒、无证)驾驶、严禁驾车闲谈、严禁超速行驶、严禁强超硬会、严禁随意变道、严禁疲劳驾驶、严禁病车上路。

“八个必须”具体规定:

必须逢站必停,依次有序进出站;必须停稳车开门、关好门起步;必须文明驾驶、礼让行人;必须规范服务、礼貌待客,热情解答询问;必须顾全企业利益、自觉维护窗口形象;必须对拾遗物品妥善保管,按规定上缴处理;必须爱岗敬业,认真查验票证;必须爱护车辆设施,严格执行“三检”制度。

二、规定要求

违反“十六条禁令”和“八个必须”的处罚如下:

1、凡违反“十六条禁令”的按照360元进行计算;违反“八个必须”的按180元进行计算。

2、分公司考核。公司每月考核一次,按照违规数不超过分公司实际运营车辆数的2%进行计算,超过时取消分公司(除管理人员外)所有人员安服奖的5%

分公司管理人员(经理、副经理、带班员、调度员)按照360元、300元、180元、100元进行处罚。

3、违规定性。发现违反规定的,依托智能监控或车载硬盘取证截图,经当事人、分公司分管领导、服务稽查部工作人员三方核实后,定性作出处理。

4、当事人处罚。违规定性后,停发当事人安服奖360元、180元,当事人停职反思三个月。

反思期间,当事人穿工作服、戴袖标、拿指挥旗在指定线路站点执勤,并按规定要求签到,期满视其表现决定能否复岗。执勤期间公司只发放基本生活费。

5、严重事件。被媒体曝光、上级督办、多人投诉等违反规定的当事人,除停发当事人安服奖360元、180元,再处罚当事人360元、180元并停职反思六个月。反思期间,到指定线路站点执勤,期满视其表现决定能否复岗。

6、承包车规定。发现违规行为,除对承包车主经济处罚360元外,停运三个月,承包费不作减免。有被媒体曝光、上级督办、多人投诉等违反规定的加倍处罚。

7、相关人员的处理。违规人员由其所在分公司负责诫勉谈话教育;分公司主要负责人在全公司安全服务例会上作剖析检查。

8、其他规定。违规人员反思期间,不服从管理或态度不端正的违纪人员,基本生活费停发,五险一金(企业和个人负担项)均由当事人自行承担;情节严重的,责令其调离或解除劳动合同。