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4月份服务工作及违规违纪情况通报

时间:2018-05-23 22:10:42   点击:3103次   返回

表扬好人好事,弘扬社会正能量。4月份,媒体表扬报道1,收到锦旗3面,收到拾金不昧表扬信、感谢信22封,表扬驾驶员、乘务员共22人,没收冒用证件或假证共72张。具体情况为:一分公司媒体表扬报道1篇,收到感谢(表扬)信7,没收假冒证件36张;二分公司收到锦旗2面,没收假冒证件4张;三分公司收到表扬信3封,没收假冒证件16张;四分公司收到锦旗1面,收到感谢信5封,没收假冒证件11张;五分公司收到表扬信2封,没收假冒证件3张;六分公司收到表扬信3封;七分公司收到表扬信2封,没收证件2张。还有电话口头表扬拾金不昧、助人为乐等好人好事,都反映了公交员工的精神风貌和职业道德素质,为总公司树立了良好的社会形象。同时,公司为激励全体职工,规范服务行为,提高服务水平,促进服务进步,公司正能量方面奖励支出5750元,负能量方面处罚上缴4695元,充分体现了公司奖惩分明的企业文化氛围。

运营车辆、场站及调度室卫生方面,本月车厢卫生环境总体成绩明显提高。各家情况分别是:一分公司、三分公司、七分公司考核成绩突出,抽查车辆整洁率均为100%;二分公司本月车辆卫生有了质的飞跃,考核成绩显著提高,成绩较好,抽查车辆整洁率均为98%;四分公司、五分公司考核略有下降,抽查车辆整洁率均为97%。希望继续抓紧抓实卫生保洁工作,继续加强对员工的城市意识教育和社会公德教育,通过车厢传播文明、卫生、和谐,友爱,从自身和点滴上展现公交行业风采。

路查路检方面,本月发现票务违纪行为6起,主要问题是长款、短款问题。其中2起是短款0.5元,按照规定不够处罚标准;其余四起,按照《公司票务管理规定和处罚标准》严格执行。下一步将继续加强票务稽查工作,为维护企业经济效益和社会效益做出努力。

服务投诉方面,本月电话投诉3起,分别为甩站、越站2起、驾驶员闲谈1起;监控发现乘务员不站立服务1起。分别违反《驾驶员禁令》和《司乘人员服务规范》规定,严格按照相关规定执行,希望各单位加强素质教育,改变工作作风,努力做到乘客至上,做文明公交人。对违反服务承诺及规范要求的,绝不姑息,为维护企业形象做出应有努力。

汇总本月,投诉3起:一分公司2起,二分公司1起;监控1起:二分公司1起;票务6起:二分公司4起,三分公司1,八分公司1起。希望各责任单位接此通报后,积极宣传,警钟长鸣,讲正气,树新风,从源头上根治不良服务行为,努力杜绝违令违规行为,为提高公交服务质量,提升公交公众形象而努力。



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